Nel suo bellissimo Come trattare gli altri e farseli amici, Dale Carnegie racconta di come un uomo abbia cambiato il suo approccio passando dal comportarsi in modo brusco con le persone che ha intorno allo scegliere di essere, di diventare cortese e sorridente, grazie ad una metamorfosi incredibile ai più. E questo racconto Carnegie lo […]
L’Organizzazione della Segreteria di Direzione, Secondo Dale Carnegie
Buongiorno e bentornata su AssistenteDallaAallaZeta. Spesso ci si trova nella situazione in cui si rende necessario ripensare le nostre abitudini ed i nostri gesti quotidiani, in cui bisogna ripensare la gestione del nostro tempo e, nel caso dell’Assistente di Direzione, la cosa migliore è quasi sempre quella di ripartire dall’Organizzazione della Segreteria di Direzione. Già, […]
Perché memorizzo Contatti e Riferimenti. Sempre.
Buongiorno e bentornata, o bentornato, su AssistenteDallaAallaZeta. Quanto è importante per un Assistente di Direzione, Office Manager, Executive o Personal Assistant memorizzare i contatti ed i riferimenti delle persone con cui si entra in contatto? Quanto è importante prendere l’abitudine di inviare una richiesta di contatto anche su LinkedIn? Di seguito trovi la procedura che […]
Rispondere e Ringraziare. Il Grande Valore del Feedback Positivo
Vi presento uno dei più potenti strumenti che potrai mai sognare di avere a disposizione, il Feedback Positivo.Un po’ Business Etiquette ed un po’ strumento di Comunicazione Assertiva, il Feedback Positivo è un’abitudine che ti suggerisco di introdurre quanto prima nel tuo metodo di lavoro.Ma per farlo è necessario assumere un radicale punto di vista, […]
Strani modi di presentare (e di vedere) l’Assistente di Direzione
Quante volte ci è capitato di sentire la fatidica domanda, chi è e che cosa fa l’Assistente di Direzione? E’ una domanda difficilissima, perché si tratta di un concetto primario e vastissimo, qualche volta semplice, qualche volta complicatissimo. Anche da qui è nato il percorso che ha portato alla nascita del programma l’AssistenteDallaAallaZeta. Quando molti […]
Il giusto Equilibrio tra Filtro e Supporto nella Professione di Assistente di Direzione
Non c’è niente di così prezioso per l’organizzazione, e sofferto e criticato dai più, dell’ applicazione del filtro, da parte dell’Assistente di Direzione, alle telefonate ed alle visite. (Ebbene sì, anche alle visite, perchè qualcuno ancora oggi citofona senza appuntamento e senza preavviso ….) E non c’è abilità più confortevole nella vita quotidiana di un’ […]
Educazione, Gentilezza, Cortesia
Un conto è essere educati, un conto è essere cortesi. Ecco uno di quei casi in cui occorre fare un po’ di chiarezza e si rivelano davvero provvidenziali le definizioni del nostro Dizionario. L’educazione è un elemento fondamentale, tassativo, cui non si dovrebbe mai derogare, se non di fronte a situazione di reale emergenza. E […]
Gli Stereotipi nella Comunicazione Multiculturale
Buongiorno e bentornata su AssistenteDallaAallaZeta. Abbiamo già visto come la Comunicazione Multiculturale rappresenti una competenza specifica nella Professione dell’Assistente di Direzione ed oggi vorrei parlarti di uno degli aspetti che più caratterizza la Comunicazione Multiculturale, lo Stereotipo. Nella Comunicazione Multiculturale, il concetto di Stereotipo ricopre un ruolo molto importante, da un lato perchè se gli […]
Ecco perchè all’Assistente di Direzione serve una Definizione
Buongiorno e bentornata su AssistenteDallaAallaZeta. Mi farebbe molto piacere, quest’oggi, di chiederti di riflettere sulla necessità, per l’Assistente di Direzione, di identificare una definizione che possa identificare la sua specializzazione e raccontare le sue principali aree di responsabilità, per arrivare dopo un’attente riflessione alla domanda “Che Cosa Fa l’Assistente di Direzione”. Molti anni fa ho […]
La Comunicazione Multiculturale per l’Assistente di Direzione
Buongiorno e bentornata su AssistenteDallaAallaZeta. Oggi vorrei parlarti di una competenza trasversale determinante nella Professione di Assistente di Direzione, la Comunicazione Multiculturale. La Comunicazione Multiculturale rappresenta oggi, e tenderà a rappresentare sempre più in futuro, un elemento caratteristico della professione dell’Assistente di Direzione ed abbraccia ormai ogni specializzazione caratteristica di questo ruolo, ad ogni livello […]
Scusa ma non posso parlare
Come ci si comporta di fronte ad uno degli abituali messaggi standard di avviso “Ora non posso rispondere” o “La richiamo quando posso” che riceviamo quando cerchiamo al telefono una persona che non ci può parlare? Si risponde con un semplicissimo “Buongiorno dott. Rossi, la ringrazio.” La richiesta, una preghiera personale preciserei, è invece quella […]
Collega, mi dia pure del Tu
Uno degli aspetti più importanti quando si parla di buone maniere, riguarda la scelta di dare del Lei o del Tu al nostro interlocutore. Nel dubbio è sempre opportuno iniziare dando del Lei, ma esistono delle regole e delle consuetudini a cui possiamo fare riferimento. Ma come ci si comporta quando ci si rivolge ad […]