Vi presento uno dei più potenti strumenti che potrai mai sognare di avere a disposizione, il Feedback Positivo. Un po’ Business Etiquette ed un po’ strumento di Comunicazione Assertiva, il Feedback Positivo è un’abitudine che ti suggerisco di introdurre quanto prima nel tuo metodo di lavoro. Ma per farlo è necessario assumere un radicale punto […]
N come Netiquette Galateo
Educazione, Gentilezza, Cortesia
Un conto è essere educati, un conto è essere cortesi. Ecco uno di quei casi in cui occorre fare un po’ di chiarezza e si rivelano davvero provvidenziali le definizioni del nostro Dizionario. L’educazione è un elemento fondamentale, tassativo, cui non si dovrebbe mai derogare, se non di fronte a situazione di reale emergenza. E […]
Scusa ma non posso parlare
Come ci si comporta di fronte ad uno degli abituali messaggi standard di avviso “Ora non posso rispondere” o “La richiamo quando posso” che riceviamo quando cerchiamo al telefono una persona che non ci può parlare? Si risponde con un semplicissimo “Buongiorno dott. Rossi, la ringrazio.” La richiesta, una preghiera personale preciserei, è invece quella […]
Collega, mi dia pure del Tu
Uno degli aspetti più importanti quando si parla di buone maniere, riguarda la scelta di dare del Lei o del Tu al nostro interlocutore. Nel dubbio è sempre opportuno iniziare dando del Lei, ma esistono delle regole e delle consuetudini a cui possiamo fare riferimento. Ma come ci si comporta quando ci si rivolge ad […]
Sarà un Buongiorno
Uno dei principi su cui si fondano le buone maniere quotidiane è il saluto.E’ buona regola salutare ogni persona con cui si entra in contatto, sia al telefono, che per iscritto, ma più di ogni altra cosa è tassativo salutare ogni persona che si incontra. E salutare, soprattutto al mattino, con un bel sorriso e […]
N come Netiquette e Galateo
A suo agio con Netiquette e Galateo, l’Assistente sa quanto siano preziosi tanto la cortesia digitale che la buona educazione reale. A proposito di Netiquette e Galateo Scopriamo perché il Galateo prima, e la Netiquette poi, sono davvero strategiche per l’Assistente di Direzione e perché, oggi più che mai, nonostante impegni e scadenze, rappresentano abilità […]
