Corso di Formazione Office Manager

Destinatari

Office Manager e Office Assistant, Facility Manager e Chief of Staff
Assistenti di Direzione e Hr Assistant
Receptionist e Segretarie Amministrative che operano in Pmi e Studi Professionali cui è previsto l’affido di nuove responsabilità organizzative
Funzioni di Staff che abbiano la necessità di sviluppare le proprie abilità progettuali e organizzative a supporto della propria Azienda o del proprio Dipartimento.
Aspiranti Office Manager che vogliono approcciarsi al ruolo in modo strutturato e professionale.

Approccio

Questo percorso formativo ed il suo contributo all’attività d’impresa costituiscono un investimento in grado di generare un ritorno economico reale e consolidato nel tempo.

L’approccio, estremamente pratico, si basa sul trasferimento di competenze specifiche e strumenti concreti, immediatamente applicabili, così da garantire ritorni tempestivi ed altrettanto concreti in termini di efficacia operativa, tanto delle persone coinvolte, quanto del Management, oltre a ritorni di business e d’immagine per l’Azienda o lo Studio, che potrà vantare risorse operative estremamente produttive grazie all’ottimizzazioni dei servizi ed al clima sviluppato.

Prossima Edizione con Assolombarda

Obiettivi e Vantaggi

In un’azienda, la figura dell’Office Manager ricopre un ruolo strategico ed il corso, attraverso il miglioramento delle Capacità di Comunicazione, di Organizzazione e d’Interazione sia con il Management che con i Clienti Interni, si pone l’obiettivo di apportare alcuni significativi benefici.

Aumentare il Livello di Produttività dei Singoli, la loro motivazione interiore a lavorare con entusiasmo e dedizione, incrementando nel contempo la capacità e la volontà di interazione con i colleghi.
Migliorare le Capacità Gestionali e Negoziali per migliorare le performance dei collaboratori diretti ed ottimizzare i rapporti con tutti i fornitori gestiti.
Aumentare la Consapevolezza della Propria Responsabilità e delle Proprie Responsabilità, diventando il Punto di Riferimento Informativo, Organizzativo e Relazionale all’interno dell’Azienda o dello Studio.
Sviluppare un forte Orientamento alla Soddisfazione del Cliente Interno ed una rinnovata consapevolezza del ruolo chiave che ciascun collaboratore svolge oggi per la propria azienda, consolidando una Approccio di Servizio nei confronti dell’Organizzazione e di tutti i suoi membri.
Contribuire a creare un Clima di Engagement e di Collaborazione Costruttiva all’interno dell’Organizzazione, con un netto miglioramento in termini di Entusiasmo e Fidelizzazione dei dipendenti, con nette ripercussioni di immagine in ottica Employer Branding
Sviluppare le Capacità di Pianificazione e Supporto Operativo, liberando il tempo del Management, vera risorsa determinante dell’impresa, così che questi possano concentrarsi sulle questioni strategiche non delegabili, sulle vere emergenze, ma soprattutto consentendo loro il focus sullo sviluppo commerciale e sull’acquisizione di nuovi clienti, attività prioritarie del business.
Contribuire concretamente, e con il tempo in completa autonomia, al miglioramento degli Standard di Servizio a fronte di una costante Razionalizzazione degli Investimenti e Riduzione dei Costi di Esercizio consolidate nel tempo.

Cosa Dicono i Partecipanti

Contenuti Formativi

1. PROFESSIONE OFFICE MANAGER
Chi è, Cosa Fa, Cosa può Fare
Evoluzione del Ruolo e Potenzialità
Specializzazioni e Competenze

2. COMUNICAZIONE ASSERTIVA
Comunicazione Assertiva e Collaborazione Efficace
Comunicazione al Telefono e Gestione di Chiamate e Reclami
Canali di Comunicazione e Gestione del Conflitto
Sviluppo del Proprio Stile di Comunicazione

3. DATI, INFORMAZIONI E ARCHIVIO
Il Concetto di Dati e Informazioni
Gestire Dati e Informazioni, Principi di Riservatezza
Archivio Cartaceo e Digitale

4. TIME MANAGEMENT
Gestire il Tempo e le Priorità e Gestire il Tempo degli Altri
Pianificazione di Operazione e Gestione delle Scadenze
Stress Management

5. ORGANIZZAZIONE DELLE ATTIVITA’
Il Concetto di Organizzazione delle Attività
Principali Strumenti e Metodo di Organizzazione delle Attività
Metodi Progettuali applicati alla gestione delle Attività
Sviluppo dell’Efficacia Organizzativa

6. BUSINESS WRITING
La Scrittura come Strumento di Comunicazione e Condivisione
Scrivere per Comunicare in Azienda e per l’Azienda
Strumenti e Metodi di Scrittura Efficace delle Email e Condivisione delle Informazioni
Gestione Performante della Posta Elettronica

7. GALATEO E NETIQUETTE
Concetti di Galateo e Savoir Faire
Principali Elementi del Galateo dell’Office Manager
Il Concetto di Netiquette

8. LEADERSHIP
Concetti di Leader e di Leadership
L’Office Manager come Manager dell’Ufficio e Leader di un Team

9. APPROCCIO MANAGERIALE NELLA GESTIONE DI UFFICIO E SERVIZI INTERNI
Approccio Manageriale e Mentalità di Servizio verso il Cliente Interno
Gestione delle Risorse e della Delega e Coinvolgimento dei Collaboratori
Introduzione al Project Management e Approccio Progettuale in Concreto
Linee guida per la Creazione di Regole e Procedure condivise

10. SVILUPPO PERSONALE
Definizione (o Ridefinizione) di Obiettivi e Percorsi Individuali
Approccio e Metodi Utili per la Creazione del proprio Piano di Sviluppo Personale e Professionale

Corso di Formazione Office Manager