Corso di Formazione Receptionist & Office Assistant
Destinatari
- Receptionist e Office Assistant, Segretarie Amministrative
- Assistenti Commerciali e Back Office
- Assistenti di Studi Medici, Agenzie Immobiliari e Agenzie di Viaggio, Piccole Attività Economiche
- Funzioni di Staff all’inizio del proprio percorso di inserimento in azienda e nella funzione
- Aspiranti Receptionist, Office Assistant ed Office Manager jr che vogliono approcciarsi al ruolo in modo strutturato e professionale
Approccio
L’approccio, estremamente pratico, si basa sul trasferimento di reale esperienza, in modo da generare e garantire immediati e concreti ritorni in termini di efficacia operativa, tanto delle persone coinvolte, quanto a livello di team di riferimento, con un importante miglioramento dell’efficienza e della produttività aziendale nel suo complesso.
Questo percorso formativo ed il suo contributo all’attività d’impresa costituiscono quindi un investimento in grado di generare l’ottimizzazione dei processi di Reception e Centralino e l’effettivo, concreto miglioramento del flusso delle informazioni all’interno ed all’esterno dell’organizzazione.
Prossima edizione con Assolombarda
Obiettivi e Vantaggi
Il corso, attraverso il miglioramento delle capacità di comunicazione, di organizzazione e di interazione con il cliente interno ed esterno, si pone l’obiettivo di apportare i seguenti benefici:
- Aumento della consapevolezza della propria responsabilità per diventare il punto di riferimento informativo, organizzativo e relazionale all’interno dell’azienda;
- Pianificazione e supporto organizzativo utile per liberare il tempo strategico delle risorse presenti nell’ufficio o nella sede presidiata, per facilitare un maggiore focus sulle attività prioritarie del business;
- Maggiore motivazione interiore per lavorare con entusiasmo e dedizione;
- Orientamento alla soddisfazione del cliente;
- Aumento del livello di produttività dei singoli, della capacità e della volontà di interazione con i colleghi;
- Rapido e sensibile miglioramento dell’efficienza dei collaboratori.
Contenuti Formativi
1. PROFESSIONE RECEPTION & OFFICE ASSISTANT
La Figura Professionale dell’Office Assistant
Evoluzione del ruolo di Receptionist e Aree di Attività
2. COMUNICAZIONE E COMUNICAZIONE AL TELEFONO
Comunicazione e Collaborazione
Gestione Efficace dei Rapporti con Clienti Interni ed Esterni
Comunicazione al Telefono, Gestione delle Chiamate e dei Reclami
3. DATI INFORMAZIONI E ARCHIVIO
Gestione di Informazioni, Archivio Cartaceo e Digitale
4. GESTIRE IL TEMPO E LE ATTIVITA’
Gestire il Tempo e le Priorità
Pianificazione degli Impegni e Gestione delle Scadenze
5. BUSINESS WRITING
Introduzione alla Scrittura Professionale in Azienda
6. ORGANIZZAZIONE E GALATEO IN RECEPTION ED AL CENTRALINO
Organizzazione e Presidio di Centralino, Reception, Corrieri
Approccio Costruttivo e Mentalità di Servizio
Galateo al Telefono
Accoglienza degli Ospiti, mix Cortesia-Sicurezza
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