Nel suo bellissimo Come trattare gli altri e farseli amici, Dale Carnegie racconta di come un uomo abbia cambiato il suo approccio passando dal comportarsi in modo brusco con le persone che ha intorno allo scegliere di essere, di diventare cortese e sorridente, grazie ad una metamorfosi incredibile ai più. E questo racconto Carnegie lo […]
Le Parole Chiave dell'Assistente di Direzione
L’Organizzazione della Segreteria, Secondo Dale Carnegie
Credo che nel Golden Book di Dale Carnegie non ci siano solo universali istruzioni per migliorare la nostra qualità della vita, ma anche linee guida che rispecchiano i fondamenti della professione dell’Assistente di Direzione e le linee guida per l’organizzazione delle attività della Segreteria. Basta iniziare col prendere queste quattro buone abitudini. 1. Sgombrate la […]
Perché memorizzo Contatti e Riferimenti. Sempre.
Di seguito trovi la procedura che io applico, di norma, quando entro in contatto con una persona nuova. Si tratta di una procedura metodica, ma molto semplice, che utilizzo da tanti anni e che è ormai diventata parte della mia routine quotidiana. La sua semplicità è disarmante e non richiede più di 2 minuti, eppure […]
Rispondere e Ringraziare. Il Grande Valore del Feedback Positivo
Vi presento uno dei più potenti strumenti che potrai mai sognare di avere a disposizione, il Feedback Positivo. Un po’ Business Etiquette ed un po’ strumento di Comunicazione Assertiva, il Feedback Positivo è un’abitudine che ti suggerisco di introdurre quanto prima nel tuo metodo di lavoro. Ma per farlo è necessario assumere un radicale punto […]
Strani modi di presentare (e di vedere) l’Assistente di Direzione
Quante volte ci è capitato di sentire la fatidica domanda, chi è e che cosa fa l’Assistente di Direzione? E’ una domanda difficilissima, perché si tratta di un concetto primario e vastissimo, qualche volta semplice, qualche volta complicatissimo. Anche da qui è nato il percorso che ha portato alla nascita del programma l’AssistenteDallaAallaZeta. Quando molti […]
Il giusto Equilibrio tra Filtro e Supporto
Non c’è niente di così prezioso per l’organizzazione, e sofferto e criticato dai più, dell’ applicazione del filtro, da parte dell’Assistente di Direzione, alle telefonate ed alle visite. (Ebbene sì, anche alle visite, perchè qualcuno ancora oggi citofona senza appuntamento e senza preavviso ….) E non c’è abilità più confortevole nella vita quotidiana di un’ […]
Educazione, Gentilezza, Cortesia
Un conto è essere educati, un conto è essere cortesi. Ecco uno di quei casi in cui occorre fare un po’ di chiarezza e si rivelano davvero provvidenziali le definizioni del nostro Dizionario. L’educazione è un elemento fondamentale, tassativo, cui non si dovrebbe mai derogare, se non di fronte a situazione di reale emergenza. E […]
Gli Stereotipi nella Comunicazione Multiculturale
Nella Comunicazione Multiculturale, il concetto di Stereotipo ricopre un ruolo molto importante, da un lato perchè se gli stereotipi sono radicati o estremizzati, rischiano di limitare drasticamente la nostra capacità di incontro, sia perchè dall’altro costituiscono un elemento utile, necessario, in grado di prepararci all’incontro con l’altro. E questo approfondimento sugli stereotipi diventa tanto più […]
Ecco perchè all’Assistente di Direzione serve una Definizione
Molti anni fa ho scelto di fare l’Assistente di Direzione e da allora amo moltissimo questa Professione. Ne sono così tanto fiera e la amo così tanto sia per l’opportunità che questo ruolo mi ha dato di costruire la mia carriera prima ed il mio percorso imprenditoriale poi, sia perché le riconosco un immenso valore […]
La Comunicazione Multiculturale
La Comunicazione Multiculturale rappresenta oggi, e tenderà a rappresentare sempre più in futuro, un elemento caratteristico della professione dell’Assistente di Direzione ed abbraccia ormai ogni specializzazione caratteristica di questo ruolo. Un tempo riservata a grandi manager ed operatori specializzati, rappresenta oggi un’abilità trasversale richiesta per ricoprire molti ruoli, ma strategica soprattutto per quei ruoli, come […]
Scusa ma non posso parlare
Come ci si comporta di fronte ad uno degli abituali messaggi standard di avviso “Ora non posso rispondere” o “La richiamo quando posso” che riceviamo quando cerchiamo al telefono una persona che non ci può parlare? Si risponde con un semplicissimo “Buongiorno dott. Rossi, la ringrazio.” La richiesta, una preghiera personale preciserei, è invece quella […]
Collega, mi dia pure del Tu
Uno degli aspetti più importanti quando si parla di buone maniere, riguarda la scelta di dare del Lei o del Tu al nostro interlocutore. Nel dubbio è sempre opportuno iniziare dando del Lei, ma esistono delle regole e delle consuetudini a cui possiamo fare riferimento. Ma come ci si comporta quando ci si rivolge ad […]
